Sunce telefon – više od 30 godina podrške i slušanja zajednice
Već više od 30 godina u Suncu djeluje Telefon psihološke pomoći – jedna od naših najdugovječnijih i najprepoznatljivijih usluga. Kroz godine je postao mjesto na kojem su mnogi pronašli osobu koja će ih saslušati, razumjeti i pružiti podršku u trenucima kada im je bila najpotrebnija.
Naš Telefon psihološke pomoći namijenjen je svima koji prolaze kroz stresna životna razdoblja, osjećaju usamljenost, tjeskobu ili se suočavaju s različitim osobnim, obiteljskim ili partnerskim izazovima. Ponekad je dovoljan jedan razgovor da osoba osjeti kako nije sama i da postoji netko tko će je saslušati bez osuđivanja.
Iako se usluga već desetljećima temelji prvenstveno na radu volontera, tijekom posljednjih nekoliko godina uložili smo mnogo truda u njezino dodatno jačanje. Samo tijekom 2025. godine broj aktivnih volonterki povećan je s 3 na 7, broj pokrivenih dežurstava porastao je s 33 na 52, dok se broj ostvarenih poziva povećao za čak 187 %. Ovi podaci pokazuju kako potreba za dostupnom psihološkom podrškom u zajednici kontinuirano raste, ali i koliko su građani prepoznali naš rad.
Kako bismo osigurali još kvalitetniji i održiviji rad Telefona psihološke pomoći, tijekom 2025. godine proveli smo i niz organizacijskih promjena. Izrađen je Vodič kroz volontiranje na SOS telefonu, prvi dokument koji sustavno definira ulogu volontera, način rada i minimalne uvjete volontiranja. Uvedena je nova koordinacija rada volontera, a krajem godine provedena je i regrutacija novih članova tima koji će dodatno ojačati dostupnost usluge.
Posebno nas veseli što je 2026. godine Grad Osijek prepoznao važnost ove usluge te financijski podržao projekt „Halo, Sunce na telefonu – psihološka podrška iz Osijeka“. Zahvaljujući toj podršci nastavljamo razvijati Telefon psihološke pomoći kroz bolju koordinaciju rada volontera, jačanje organizacijskih kapaciteta i osiguravanje kontinuiteta besplatne telefonske psihološke podrške građanima.
U sklopu projekta tijekom 2026. godine telefonsko će savjetovanje biti dostupno ponedjeljkom i srijedom od 16 do 19 sati, čime će se osigurati oko 120 sati dostupnosti telefonske psihološke podrške. Projekt uključuje koordinaciju rada najmanje šest aktivnih volontera, razvoj novih internih protokola, uključivanje novih volontera te dodatno jačanje kvalitete usluge.
Vjerujemo da dostupna psihološka podrška ne bi trebala biti privilegijaj, već mogućnost za svakoga kome je potrebna. Upravo zato nastavljamo razvijati ovu uslugu i graditi zajednicu u kojoj je traženje pomoći znak snage, a ne slabosti.
Sadržaj ove objave u isključivoj je odgovornosti Sunca – Društva za psihološku pomoć.
